Cualquiera que trabaje con tecnología y por tanto con documentación técnica sabe lo difícil que es entenderla, crearla y actualizarla. Las empresas dependen de la documentación para comprender cómo funciona la tecnología compleja y cómo se puede utilizar e implementar dentro de una aplicación o producto terminado. La mayoría de las veces, crear y mantener la documentación técnica requiere una enorme cantidad de tiempo; Generalmente hay errores; Y los borradores se asientan en diferentes lugares y formas.
De hecho, los ingenieros suelen dedicar al menos el 50 por ciento de su día a tediosas tareas de documentación, tiempo crítico para desarrollar nuevos productos e innovaciones que puedan impulsar el crecimiento y la expansión de la empresa. Este problema solo empeora a medida que pasa el tiempo y los ingenieros que originalmente desarrollaron el código o escribieron la documentación ya no trabajan para la empresa.
Recientemente vimos este escenario en una empresa global de semiconductores cuando un cliente importante llamó sobre un producto heredado que se construyó hace más de 20 años. Desafortunadamente, ninguno de los miembros del equipo de desarrollo original todavía trabajaba para la empresa y no había documentación que explicara cómo se construyó o evolucionó el producto a lo largo de los años. Al final, la empresa tuvo que contratar a algunos de sus mejores ingenieros para revisar el código base original y responder las preguntas de los clientes. El proceso resultó ser costoso y lento, y fue un desafío recurrente al que se enfrentó la empresa durante décadas.
La documentación también es fundamental para las empresas que suministran componentes a los fabricantes de automóviles. A medida que el software se vuelve cada vez más esencial en los vehículos definidos por software (SDV), proporcionar documentación que pueda ser fácilmente consumida internamente y por los clientes es esencial para brindar una experiencia de incorporación perfecta. Los SDV son complejos debido a la cantidad de software y hardware necesarios para integrarse. En muchos casos, los ingenieros salen del desarrollo activo para ayudar a los clientes a integrar su software en el entorno del cliente.
Cofundador y CEO de Driver.
Una plataforma interactiva basada en IA simplifica la documentación y acelera el tiempo de comercialización
Las empresas de semiconductores producen miles de páginas de manuales, manuales y códigos fuente para los clientes, todos creados a mano. La calidad suele ser inconsistente entre diferentes productos o versiones, y las rápidas actualizaciones de productos dificultan el seguimiento de los cambios constantes. Este proceso arcaico afecta profundamente la eficiencia, la productividad y el tiempo de comercialización del producto.
Para las empresas cuyos clientes dependen de la documentación técnica para desarrollar y vender con éxito sus productos, estos problemas afectan en gran medida la experiencia y la retención del cliente. Sus ingresos dependen de la rapidez con la que sus clientes finales, como los OEM, puedan integrar sus productos en sus soluciones. La calidad de la documentación técnica que reciben sus clientes define muchas veces toda la relación y es el factor determinante en nuevas y recurrentes decisiones comerciales.
Al aprovechar una gran cantidad de LLM, la documentación interactiva permite soluciones personalizables adaptadas a necesidades específicas con mejora continua con modelos nuevos y mejorados. Puede modernizar todo el proceso de documentación técnica al reducir drásticamente el tiempo que los equipos necesitan para comprender, documentar y comunicar la tecnología. Esto, a su vez, permite una incorporación de ingenieros significativamente más rápida, liberando recursos valiosos para ayudar a los clientes a centrarse en el desarrollo de la próxima innovación o actualización de nuevos productos y acelerar el tiempo de comercialización. La documentación clara y completa que se actualiza en tiempo real también puede transformar la experiencia del cliente al brindar cinco beneficios clave:
- Reduce los costos de soporte: Al proporcionar funciones y procesos intuitivos y bien documentados desde el principio, los tickets de soporte (y los costos) se reducen significativamente. Cuando la documentación se actualiza en tiempo real, la brecha entre la documentación obsoleta y el producto actual casi se elimina. Esto reduce la frustración y la confusión del cliente, dos métricas importantes para profundizar la confianza y generar clientes leales a largo plazo. La documentación de calidad también permite a los clientes resolver problemas de manera más efectiva sin tener que levantar el teléfono y pedir ayuda, lo que reduce los costos para la empresa.
- Personaliza la documentación: El uso de una plataforma de documentación interactiva permite a los ingenieros crear rápidamente manuales de capacitación sobre cómo funciona una pieza en particular. Cargar información a la plataforma puede crear contenido descriptivo que no solo documente el código específico y cómo funciona, sino que también explique cómo funciona la aplicación para los OEM que integran los productos.
- Acelera la adopción de productos: Los clientes que pueden optar rápida y fácilmente por nuevos productos tienen más probabilidades de interactuar con el conjunto completo de funciones del producto. Esto conduce a una obtención de valor más rápida y a un mayor compromiso, lo que puede generar efectos dominó significativos en todo el negocio, incluido un aumento del 23 por ciento en los ingresos en comparación con el cliente promedio.
- Aumenta la reputación de la marca: Cuando los clientes tienen una experiencia que cumple o supera sus expectativas, la confianza crece. Por otro lado, cuando la experiencia fracasa, como suele ocurrir con una documentación técnica deficiente, la confianza se erosiona. Modernizar la documentación técnica para superar las expectativas de los clientes es una forma rápida y a menudo pasada por alto de ganar participación de mercado.
- Impulsando la innovación: Cuando los ingenieros pueden dedicar menos tiempo a tediosas tareas de documentación, pueden centrarse más en iniciativas de alto valor, como crear mejores productos, acelerar la comercialización e innovaciones más rápidas.
Reducir el tiempo de asimilación de 1-3 semanas a sólo días
A medida que la tecnología se vuelve más compleja, priorizar la documentación de alta calidad es fundamental para impulsar la introducción de productos, las actualizaciones, las innovaciones y la experiencia del cliente. Las empresas que están revolucionando la forma en que abordan la documentación técnica, como Driver, escuchan las mismas frustraciones de los clientes: comprender el código heredado es casi imposible; Unirse a proyectos lleva demasiado tiempo; Y la atención al cliente requiere mucho tiempo, es costosa y es de baja calidad porque la documentación no está actualizada. Las organizaciones que utilizan nuestra plataforma interactiva han obtenido importantes beneficios, entre ellos:
Reducir el tiempo necesario para subir al avión de una semana a sólo tres días. Reduzca el tiempo que lleva crear guías de entrada de un día a tres a solo 45 minutos, un ahorro de tiempo de hasta el 95 por ciento. Ofrezca una creación un 50 por ciento más rápida de documentos de soporte técnico orientados al cliente, liberando la mitad de la jornada laboral de los ingenieros.
Si bien tradicionalmente la documentación se ha considerado una pérdida de tiempo, las empresas la ven cada vez más como una ventaja competitiva. Como todos buscamos formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención y diferenciar nuestras ofertas del mercado, modernizar el acceso a la documentación técnica debería estar en la parte superior de la lista.
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