- Una plataforma impulsada por IA está remodelando el servicio al cliente con herramientas más inteligentes y rápidas
- Vonage Fusion une a agentes y expertos para la colaboración
- Los canales de comunicación unificados empoderan a los agentes con voz, video y chat.
Vonage presentó una nueva plataforma diseñada para mejorar las interacciones con los clientes a través de la automatización y la inteligencia artificial (IA).
El nuevo espacio de trabajo inteligente Vonage Contact Center (VCC) de la compañía utiliza API de comunicación global y herramientas avanzadas de inteligencia artificial para brindar a los agentes información inteligente, capacidades de llamadas globales y API de red de próxima generación.
Estas herramientas permiten a los agentes centrarse en ofrecer experiencias fluidas a los clientes, fomentando resultados comerciales más sólidos y una lealtad duradera de los clientes.
Soluciones unificadas para una comunicación efectiva
VCC Intelligent Workspace admite una integración perfecta con Vonage Business Communications (VBC) a través de la oferta Vonage Fusion. Esta solución facilita la colaboración entre los agentes del centro de contacto y los empleados del back office, lo que permite soluciones más rápidas a los problemas de los clientes.
Combina herramientas como “enjambres” de expertos en la materia que ayudan a las organizaciones a abordar las necesidades complejas de los clientes o asegurar ventas de alto perfil, con la herramienta capaz de sincronizarse con la plataforma de videoconferencia Microsoft Teams, lo que ayuda a los agentes a identificar al experto más adecuado en tiempo real. . .
Workspace también ayuda a reducir la complejidad de administrar interacciones multicanal y unifica canales de comunicación como voz, video, chat y mensajería, ayudando a los agentes a brindar soporte consistente sin tener que cambiar entre sistemas desconectados.
Con capacidades de IA integradas, VCC habilita funciones como agentes virtuales inteligentes, transcripción en tiempo real, resumen y eliminación de ruido mejorada.
El modelo de agente multimodo de la plataforma permite a las organizaciones combinar diferentes experiencias de agentes dentro del mismo sistema back-end mientras mantiene análisis e información unificados, y ofrece integración con el software CRM líder, como Salesforce Service Cloud Voice.
“Ahora más que nunca, el centro de contacto es un vínculo vital entre los clientes y las marcas, y su capacidad para impulsar el compromiso, la satisfacción y la lealtad del cliente es fundamental para crear el tipo de experiencias de cliente que impulsen la repetición de negocios y la lealtad del cliente”, afirmó Reggie Scale. . , Jefe de Aplicaciones de Vonage.
“En un mundo cada vez más digital, la IA es esencial para ofrecer este tipo de experiencias mejoradas, en todos los modos de comunicación. Al proporcionar a nuestros clientes una plataforma de centro de contacto totalmente integrada, así como API para capacidades infundidas de IA en cada punto de contacto con el cliente, VCC Intelligent Workspace ofrece la simplicidad de una integración de un solo proveedor que es totalmente escalable y fácil de implementar para empresas de todos los tamaños”, añadió Scales.
