En un tercer cambio dentro de las filas de liderazgo de la empresa, puedo informar que la directora comercial Deirdre Findlay también dejará su cargo. Sonos aún no se ha actualizado Página de gobierno corporativo “Supervisa todas las organizaciones de marketing, ingresos y experiencia del cliente en Sonos”, dijo Findlay. Es responsable de la estrategia de marca integrada, la estrategia de expansión geográfica y toda la ejecución del mercado”.
Hasta ahora, no se puede argumentar que la estrategia de lanzamiento al mercado de Sonos para su aplicación móvil renovada fue profundamente defectuosa y apresurada. Antes de perder su trabajo, Spence finalmente admitió que la compañía debería haber adoptado un enfoque más cauteloso y haber ofrecido el nuevo software como una versión beta, manteniendo la versión anterior y más estable. En cambio, Sonos impulsó una experiencia con errores para todos los clientes y pasó meses lidiando con las consecuencias resultantes.
En lo que respecta al marketing, algunos empleados de Sonos me expresaron su frustración por la cantidad de dinero que la empresa gastó en publicidad el año pasado. Los grandes gastos incluyen una extensa campaña en el metro de la ciudad de Nueva York para auriculares Sonos Ace y una campaña Holiday Elves que costó una cantidad asombrosa. Los auriculares Ace se olvidaron rápidamente cuando se puso de manifiesto la gravedad del problema de la aplicación Sonos, por lo que el marketing tuvo poco impacto. Nada de esto sentó bien internamente, especialmente después de la poda de verano.
Pero eso fue entonces. En el espacio de 48 horas, el director ejecutivo interino, Tom Conrad, ha demostrado una clara intención de volver a encarrilar a Sonos. Me dijeron que las medidas inmediatamente elevaron la moral dentro de la empresa, y los empleados se dieron cuenta de que el nuevo gobierno toma en serio volver a hacer lo que Sonos hace mejor.
