Sonos tuvo un 2024 muy malo, comenzando con el relanzamiento de su aplicación en marzo, que inmediatamente molestó a los clientes por la falta de funciones y el bajo rendimiento. Sonos pasó el resto del año solucionando este problema, lo que le costó enormes sumas de dinero y, como resultado, supuestamente retrasó otros productos. Durante todo esto, la compañía lanzó su primer par de auriculares, que no fueron un gran éxito.
Muchos usuarios de Sonos han dirigido su enojo al CEO Patrick Spence, y la junta directiva de Sonos parece haber estado de acuerdo: Spence dejará Sonos inmediatamente, con un ex ejecutivo de Pandora (servicio de transmisión de música) interviniendo para reemplazarlo temporalmente, mientras la búsqueda de un largo -El CEO continúa (a través de Bloomberg).
Tom Conrad es el nombre del hombre que se hace cargo por ahora, y dice que tiene un tatuaje prominente en el brazo de los auriculares Sonos Ace, entre muchos otros tatuajes tecnológicos, por lo que se podría decir que lleva su amor por la compañía en la manga.
Conrad dijo en su carta a los empleados (vía El borde):
“Creo que todos estaremos de acuerdo en que este año hemos decepcionado a mucha gente. Como hemos visto, arreglar algunas cosas importantes (¡Arc Ultra y Ace son productos excepcionales!) no es suficiente cuando las alarmas de nuestros clientes no se apagan, Sus hijos no pueden escuchar su lista de reproducción durante el desayuno, su entorno no está encendido o no pueden pausar la música a tiempo para contestar el timbre”.
“Estoy aquí para volver a encaminarnos. ¿Pero volver a encaminarnos es suficiente?”
“Creo que la respuesta es claramente no. Volver a lo básico es necesario, pero claramente no es suficiente para desbloquear el futuro que todos imaginamos para Sonos. Así que estaré feliz cuando cada cliente de Sonos que conozca me diga: ‘Trabajas en Sonos’. !? ¡Me encanta mi Sonos!”, lo que realmente me despierta por la mañana es la idea de que podemos expandir la plataforma Sonos mucho más allá de “escuchar en voz alta en casa”.
“Muchos de ustedes me han contado sus frustraciones por lo lejos que nos hemos alejado de nuestros ideales compartidos. Tenemos una enorme cantidad de trabajo por delante, incluidos lo que estoy seguro serán momentos, decisiones y momentos muy desafiantes. y compensaciones, pero me entusiasma la pasión que veo a mi alrededor por hacer lo correcto para nuestros clientes y volver a la innovación, que está en el corazón de la increíble historia de Sonos”.
La carta anterior parece abordar indirectamente algunos de los problemas que llevaron a Sonos a un lugar tan terrible, como la reestructuración que cambió la forma en que se centraba el desarrollo de productos y el descuido de las crecientes responsabilidades técnicas, lo que significa que los problemas podrían agravarse hasta convertirse en un desastre. Puedes leer mucho más sobre el lento declive de Sonos aquí.
Lo que sugiere que el nuevo CEO comprende los problemas subyacentes, además de reconocer cómo los problemas internos generan problemas para las personas que compran los productos. En particular, la forma en que Conrad plantea la idea de que la gente debería responder positivamente a la idea de. alguien que trabaja para Sonos sugiere que él realmente está allí. Observe cuán gravemente se ha dañado la reputación de la empresa.
Solía tener uno de los mejores comentarios de boca en boca en el mundo de la tecnología, pero si miras algún video relacionado con Sonos ahora en TikTok de TechRadar En la cuenta, verás un mar de comentarios que dicen que nunca compres nada de la empresa debido a la nueva aplicación (que, para ser justos, ha mejorado mucho desde su lanzamiento).
Entonces, la buena noticia es que los problemas parecen haber sido identificados por el CEO interino. La gran pregunta es si tendrá la capacidad de cambiarlos mientras esté allí, y si el CEO permanente comparte sus puntos de vista, o incluso si todos. Si va bien a largo plazo, ¿Sonos alguna vez recuperará el prestigio? Su prestigio es igual de caro.
