En mayo de 2024, Sonos lanzó una aplicación móvil completamente reconstruida y revisada para Android e iOS. El objetivo del nuevo software era mejorar el rendimiento, hacer que la aplicación fuera más personalizable y permitir nuevas funciones en el futuro. Pero los clientes inmediatamente se quejaron de innumerables errores, rendimiento degradado del sistema de altavoces Sonos y funciones faltantes.
La controversia efectivamente torpedeó la reputación de Sonos entre muchos consumidores. En los meses posteriores, Sonos ha trabajado para recuperar la confianza, solucionar problemas con aplicaciones rediseñadas y recuperar funciones que faltaban en el lanzamiento. La empresa aún tiene que recuperarse completamente de su colosal error. El 13 de enero de 2025, Sonos anunció que el director ejecutivo Patrick Spence dimitiría tras no poder cambiar las cosas.
