El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, dejará la empresa hoy, con efecto inmediato, y el miembro de la junta directiva, Tom Conrad, se desempeñará como director ejecutivo interino. Es el desarrollo más dramático hasta ahora en una saga de ocho meses que ha demostrado ser uno de los momentos más desafiantes en la historia de Sonos.
La decisión de la compañía de lanzar una aplicación completamente nueva y con errores en mayo antes de que fuera completamente revisada (faltando características clave en el lanzamiento) enfureció a los clientes y desencadenó un efecto dominó que duró meses que incluyó despidos, una fuerte caída en la moral de los empleados y una disculpa pública. recorrido. . Los auriculares Sonos Ace, de los que se rumorea que son la razón detrás de la apresurada aplicación, fueron inmediatamente eclipsados por la controversia, y mis fuentes me dicen que las cifras de ventas siguen siendo decepcionantes. El foro comunitario y el subreddit de Sonos se han visto afectados por quejas y un sentimiento abrumadoramente negativo desde la primavera.
En octubre, Sonos intentó abordar la situación, que para entonces se había convertido en un completo desastre de relaciones públicas, delineando un plan de recuperación. La compañía se ha comprometido a fortalecer las políticas de desarrollo de productos, aumentar la transparencia interna y tomar otras medidas que, según dice, evitarán que vuelva a ocurrir un error de esta magnitud. Puedo informar por primera vez que Sonos ha contratado una empresa de relaciones públicas de gestión de crisis para ayudar a superar la terrible experiencia.
Pero tres meses después, la junta directiva de Sonos y Spence concluyeron que esas medidas no eran suficientes: la debacle de la aplicación le había costado oficialmente el trabajo a Spence. Sin embargo, hoy no se realizarán otros cambios. Así que, por ahora, el director de productos, Maxime Bovat-Marlin, a quien algunos empleados me han dicho en privado que merece una buena parte de la culpa por los recientes errores, permanecerá en su puesto.
“Vamos a comenzar la búsqueda del próximo director ejecutivo y trabajaremos para encontrar un líder que aproveche nuestro legado y trabaje con el equipo para hacer avanzar la empresa”, me dijo el domingo la portavoz de Sonos, Erin Pategas. Por teléfono por la tarde calificó el cambio de liderazgo como “pasar página en el capítulo en el que nos encontramos y crear un camino que nos lleve en la dirección que queremos ir para nosotros y nuestros clientes”.
En caso de que te lo preguntes, esa sería la dirección. No El regreso a la antigua aplicación Sonos incluye; Pategas dijo que la compañía está totalmente comprometida con el nuevo software, que ha solucionado varios errores y ha agregado funciones gradualmente durante los últimos meses. Mejoró, pero hasta ahora, La denuncia sigue Sobre la desaparición aleatoria del altavoz de la aplicación y otros problemas.
Spence se unió a Sonos en 2012 como director comercial. Como director ejecutivo, supervisó una amplia gama de productos de hardware exitosos: Sonos lanzó varias barras de sonido impresionantes (incluida la aún nueva Arc Ultra), incursionó en el audio portátil con Move and Roam y presentó el visionario altavoz de audio espacial Era 300. Pero el tropiezo de la aplicación (y el hecho de que Spence no se disculpara de inmediato) finalmente empañó su reputación entre los clientes más leales de la empresa. No fue superado.
Spence técnicamente permanecerá en Sonos hasta el 30 de junio de este año, tiempo durante el cual recibirá un salario base de 7.500 dólares al mes para proporcionar “servicios de consultoría estratégica”. Y cuando llegue esa fecha límite, se le concederá una indemnización de 1.875.000 dólares. Esos números provienen de una presentación 8K que Sonos realizó ante la SEC con respecto a las noticias de hoy.
Ahora le corresponde a Conrad, quien se unió a la junta directiva de Sonos en 2017, reunir a los empleados frustrados y hacer bien en recuperar la confianza de los consumidores. La carrera de Conrad incluye un período de 10 años como director de tecnología en Pandora y dos años como vicepresidente de producto en Snapchat. Trabajó en el software Finder de Apple en los años 90. Más recientemente, Conrad se desempeñó como director de productos del desafortunado servicio de transmisión Quibi. Pategas cree que está bien preparado para el puesto de director ejecutivo interino porque es muy consciente de la difícil situación actual de la empresa; Conrad y director de innovación Nick Millington Sonos ya lleva meses liderando los esfuerzos de reparación de aplicaciones.
A pesar de este cambio radical en la cima, la futura cartera de productos de Sonos está “a todo vapor”, me dijo Pategas. Se rumorea que el próximo gran producto nuevo de la compañía será un reproductor de video en tiempo real, que lo enfrentará a empresas como Apple, Roku, Amazon y Google en la sala de estar.