Si reporta una transacción no autorizada aplicación de efectivo Y no busque atención al cliente, podría recibir dinero.
Hoy, Block, Inc., la empresa matriz de Cash App, Acordó pagar 175 millones de dólares después de que la Oficina de Protección Financiera del Consumidor acusó a la empresa de varias prácticas desleales para los consumidores y violaciones de la Ley de Protección Financiera del Consumidor.
Las violaciones incluyen:
- No proporcionar un servicio al cliente eficaz a los clientes de Cash App para resolver los problemas de manera oportuna. La oficina informa que líneas falsas de servicio al cliente han robado la información de los clientes.
- Cash App no está tomando las medidas adecuadas para “detectar, limitar y combatir el fraude”.
- Usar el proceso de devolución de cargo en lugar de investigar y resolver disputas sobre transacciones no autorizadas de manera oportuna.
- Tergiversar su capacidad para proteger a los clientes de transferencias no autorizadas y su línea telefónica de atención al cliente.
La CFPB ordenó a Block actualizar sus prácticas comerciales para cumplir con la ley, pagar entre $75 y $120 millones a los usuarios cuyas transferencias no autorizadas no fueron investigadas y enviar $55 millones en multas al fondo de ayuda a las víctimas de la CFPB.
Block aceptó el acuerdo pero no estuvo de acuerdo con la caracterización que hizo la CFPB de las acciones de la empresa.
“Hemos decidido resolver este asunto con el fin de dejarlo atrás y centrarnos en lo que es mejor para nuestros clientes y nuestro negocio”, dijo la compañía en un comunicado. Declaración en línea. “Las cuestiones históricas planteadas en este acuerdo no reflejan la experiencia actual de las aplicaciones de efectivo”.
Cash App ahora tiene múltiples formas de obtener soporte en vivo y una herramienta de disputas en línea, según el comunicado. La aplicación de pago también ofrece una herramienta de alerta de pago que puede advertirle si su transacción podría ser parte de una estafa.
La multa contra Block sigue a la demanda de la CFPB contra Capital One por cuentas de ahorro, que según la agencia costaron a los clientes más de $2 mil millones en pagos de intereses.
Cómo obtener un reembolso desde la aplicación de efectivo
Si cree que se ha visto afectado por una infracción de la aplicación Cash, no necesita realizar ninguna acción para solicitar un reembolso. En En la mayoría de los casosLas empresas pagan al CFPB y luego la agencia federal o el administrador de pagos distribuye el dinero a las partes afectadas. Los detalles sobre cuánto dinero pueden influir los usuarios desde la aplicación Cash o cuándo realizar reembolsos aún no están claros.
Por ahora, puedes consultar tu correo electrónico y correo físico para más información. Puede consultar su cuenta bancaria para obtener el reembolso del acuerdo. Lo mantendremos informado a medida que sepamos más.
Si tiene preguntas adicionales, puede comunicarse con la línea de atención al cliente de Cash App al 1-800-969-1940.
