- Amazon reemplaza ‘probar antes de comprar’ por ‘prueba virtual’.
- Reemplazar una experiencia física por una experiencia digital se está convirtiendo en un tema en el comercio minorista en línea.
- Una experiencia virtual se suma a otras funciones como las recomendaciones de tallas impulsadas por inteligencia artificial.
Amazon prefiere que te pruebes la ropa virtualmente en lugar de comprobar si te queda bien en casa. La compañía finalizará oficialmente su programa de prueba antes de comprar a fines de enero y, en su lugar, Amazon quiere que usted confíe en sus herramientas de inteligencia artificial para encontrar su combinación perfecta.
Try Before You Buy se lanzó en 2017 como Prime Armario y permite a los compradores obtener hasta seis artículos, probárselos en casa y pagar solo por lo que se quedan mientras envían el resto. No es necesario un vestidor con iluminación fluorescente intensa. Es muy popular, pero Amazon decidió que el programa no era lo suficientemente bueno.
Amazon cree que sus herramientas de inteligencia artificial son todo lo que necesita para encontrar su mejor apariencia. Se sospecha que esto también está relacionado con la creciente inversión de la empresa en funciones de compras impulsadas por IA. Después de todo, ¿por qué esperar por una caja de ropa cuando un algoritmo puede decirte qué par de jeans te amarán también?
“Dada la combinación de probar antes de comprar y escalar solo para una cantidad limitada de artículos y los clientes utilizan cada vez más nuestras nuevas funciones impulsadas por IA, como pruebas virtuales, recomendaciones de tallas personalizadas, revisión de aspectos destacados y tablas de tallas mejoradas para asegurarse. encuentran la opción adecuada, estamos implementando gradualmente la opción de probar antes de comprar”, dijo Amazon en un comunicado.
Comercio electrónico e inteligencia artificial
Las herramientas que señala Amazon son otra forma de pensar acerca de la compra de ropa en línea. La prueba virtual es una función de realidad aumentada que te permite ver cómo quedarán los zapatos, las gafas o el lápiz labial sin moverte del sofá. Mientras tanto, el sistema personalizado de recomendación de tallas utiliza su historial de compras, patrones de devoluciones y comentarios de otros clientes para predecir su talla ideal.
Para un enfoque más conversacional, existe un chatbot Rufus AI, listo para responder todas sus preguntas y sugerir productos basados en sus hábitos de compra.
Para los entusiastas de probar antes de comprar, esta noticia puede doler. Es difícil reemplazar la idea de probarse ropa con confianza antes de comprometerse, y la IA, por muy avanzada que sea, no tiene la alegría táctil de ponerse algo que simplemente le queda bien. Aún así, Amazon dice que su política de devoluciones gratuitas seguirá vigente para la mayoría de las compras de ropa, por lo que siempre puedes recurrir a la estrategia clásica de “pedir tres tallas y esperar lo mejor”.
La decisión de Amazon de sustituir los experimentos físicos por soluciones digitales no es sólo una peculiaridad de la empresa; Es parte de una tendencia más amplia en el comercio minorista. La inteligencia artificial se está volviendo cada vez más popular como ayuda para las compras en línea de Google y otros minoristas.
Queda por ver si los compradores aceptarán esta nueva era de asistencia virtual o añorarán los días de pruebas en casa llenas de cajas.
