Un pasajero de Uber instó a los australianos a verificar sus recibos después de que les cobraron dos veces por usar una carretera de peaje durante el viaje.
El cliente subió una copia de su recibo a las redes sociales el miércoles después de utilizar el servicio de viaje compartido para un viaje a Melbourne.
“Hay un error que nos afecta tanto a mí como a algunos compañeros. “Si ingresa a CityLink desde Kings Way, se le cobrará el doble de peaje”, escribieron.
El recibo mostraba que al pasajero se le cobró un peaje de $10,29 dos veces mientras viajaba por la autopista West Gate desde Kings Way hasta Toorak Road.
Los costos adicionales se incluyeron en las tarifas de viaje adicionales cobradas al cliente, incluida una tarifa de reserva de 85 centavos y un impuesto gubernamental de 1,32 dólares.
El costo total de la tarifa fue de $61,49.
Una portavoz dijo al Daily Mail Australia que Uber estaba al tanto del problema que afectaba a algunos clientes que viajaban por la autopista de peaje CityLink en Melbourne.
“Estamos trabajando para resolver el error lo más rápido posible y reembolsar a los conductores afectados”, dijo la portavoz.
Un pasajero de Uber dijo que le cobraron dos veces por utilizar una carretera de peaje (recibo en la foto).
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y alentamos a los pasajeros a comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la sección Ayuda en la aplicación Uber si tienen alguna pregunta sobre los cargos en el recibo del viaje”.
Varios australianos dijeron que también habían reducido el doble peaje.
“Eso me pasó a mí también. “Se negaron a reembolsar el importe”, escribió una persona.
“Esto me pasó a mí e inmediatamente me reembolsaron el dinero”, dijo otro.
“Dios mío, ridículo”, añadió un tercero.
Otros preguntaron por qué no se solucionó el error, afirmando que lo descubrieron hace años.
“Esto me ha sucedido muchas veces cuando llevaba Uber a casa después del trabajo; siempre me reembolsaban pero el problema persistía extrañamente; esto era antes de Covid. Siempre tomé esta ruta”, escribió uno de Person.
“¿Esto todavía no se ha solucionado?” “He estado aquí casi tanto tiempo como Uber en Melbourne”, dijo otro.
Uber dijo que estaba al tanto del problema y que estaba trabajando para reembolsar a los clientes afectados (inventario).
Otros conductores dijeron que fueron inmediatamente compensados con el doble de la tarifa.
“Una vez cuestioné esto y me reembolsaron el peaje porque podrían haber tomado simplemente la autopista Burwood o la M3 para llegar a los suburbios”, dijo uno.
Se entiende que Uber está trabajando para emitir reembolsos a los pasajeros afectados por el error, y se ha instado a los clientes afectados a que se pongan en contacto con la empresa de viajes compartidos.
