A una mujer que no pudo llegar a su reserva de Airbnb debido al incendio forestal en curso en Los Ángeles se le negó un reembolso. La compañía afirmó que el infierno no estaba cubierto por su “política de eventos perturbadores graves”.
La directora financiera Ana Mostarac recurrió a Airbnb en busca de ayuda para volver a reservar alojamientos más alejados del peligro después de que el enorme incendio de Pacific Palisades obligara a evacuar a decenas de miles de personas.
Pero en una captura de pantalla enviada a ella se declaró el estado de emergencia.
En una conversación con el servicio de atención al cliente de Airbnb, le dijeron a Mostarac: “Lamentamos saber que no puede realizar su próxima reserva… Desafortunadamente, esta cancelación no está incluida en nuestra Política de interrupción importante”.
“Esto significa que se aplica la estricta política de cancelación de su anfitrión”, continuó Airbnb.
Mostarac, enojado, compartió una captura de pantalla de la conversación en X con la leyenda sarcástica de la publicación: “Gracias Airbnb”.
Su tuit obtuvo miles de me gusta, mientras que cientos de seguidores dejaron comentarios condenando el servicio de alquiler de alojamiento.
“¡Esto es ridículo! Espero que @Airbnb venga y haga lo correcto aquí”, escribió un usuario de X.

La directora financiera Ana Mostarac recurrió a Airbnb en busca de ayuda para volver a reservar alojamientos más alejados del peligro después de que el enorme incendio de Pacific Palisades obligara a evacuar a decenas de miles de personas.

En una captura de pantalla publicada para ella.

Mostarac, enojado, compartió una captura de pantalla de la conversación en X con la leyenda sarcástica de la publicación: “Gracias Airbnb”.
Otro dijo: “¿Entonces básicamente tienes que pagarles aunque no puedan acomodarte?”
“Eso es lo que tengo entendido”, respondió Mostarac.
“¿Qué diablos? ¿Quieres poner en peligro tu vida y quedarte en una casa cerca de un gran incendio? ¿Cuál es el plan de juego?’ fue otro comentario.
Horas más tarde, Mostarac añadió en la plataforma social: “Para aclarar, llamé a Airbnb y pedí ayuda para volver a reservar un alojamiento más lejos de la zona de peligro. Como siempre, sus políticas no tuvieron en cuenta el contexto”. “Los incendios están empeorando y, lamentablemente, muchos otros probablemente en este momento tengan que explicar los incendios forestales a alguien en otro país”.
Según el sitio web de Airbnb, “las políticas de cancelación las determina el anfitrión y varían según el anuncio”.
Esto significa que algunos anfitriones pueden ofrecer un reembolso completo o permitirle cancelar su reserva de forma gratuita antes de una fecha y hora determinadas.
Otros anuncios no son reembolsables o son parcialmente reembolsables, lo que significa que es posible que los huéspedes no puedan cancelar sus reservas de forma gratuita.
Sin embargo, algunos listados pueden estar sujetos a la Política de incidentes mayores de la Compañía.

Según Airbnb, “las políticas de cancelación las determina el anfitrión y varían según el anuncio”.

Los bomberos que luchan contra un gigantesco incendio en la exclusiva zona de Pacific Palisades de California han advertido que se están quedando sin agua y suministros a medida que las advertencias de evacuación de emergencia se extienden a Malibú y Calabasas.

Al menos 30.000 residentes deben ser evacuados

Los camiones cisterna llenos de agua avivaron el infierno del cielo durante toda la tarde, pero ahora todos los aviones han quedado en tierra debido a que las condiciones del viento y la visibilidad empeoraron.

Un bombero intenta proteger su rostro del espeso humo mientras lucha contra el infierno.
Según Airbnb, esto significa que en los “casos excepcionales en los que eventos importantes impidan o prohíban legalmente la realización de una reserva”, se puede aplicar la Política de Interrupción Mayor.
Esto significa que “los Huéspedes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje y/u otra contraprestación, independientemente de la política de cancelación de la reserva, y los Anfitriones pueden cancelar sin cargos ni otras consecuencias adversas”.
DailyMail.com se ha puesto en contacto con Airbnb para solicitar comentarios.
Los bomberos lucharon contra un incendio masivo en Los Ángeles, mientras que las advertencias de evacuación ya se han extendido a las áreas de Malibú y Calabasas.
Los camiones cisterna llenos de agua continuaron dispersando el infierno durante toda la tarde de ayer, pero más tarde todos los aviones quedaron en tierra debido a que las condiciones del viento y la visibilidad se deterioraron.
Se ha advertido a los residentes que lo peor está por llegar mientras el devastador incendio forestal arde a un ritmo extraordinario en más de 2,900 acres de tierra en Los Ángeles.
Al menos 30.000 residentes ahora se enfrentan a la evacuación y se advierte a aún más que estén listos para irse después de que un incendio que comenzó en las estribaciones cerca de Eaton Canyon haya crecido a 1.000 acres en solo seis horas desde que comenzó.
Se ha producido un tercer incendio forestal en Sylmar, en el Valle de San Fernando, y las estimaciones más recientes se estiman en unos 100 acres.

En un inquietante vídeo, se ve el fuego arrastrándose por la ladera de una montaña donde se encuentra el famoso museo, mientras un espeluznante humo negro llenaba el aire alrededor de la prístina fachada blanca.

Fotos infernales del epicentro del infierno muestran casas de millones de dólares que alguna vez estuvieron en ruinas y completamente destruidas por el devastador incendio. Una escalera de caracol y una opulenta pared de una galería de arte fueron reducidas a cenizas
Pacific Palisades, donde las casas han quedado reducidas a escombros, es un enclave de celebridades que alberga a personas como Chris Pratt, Reese Witherspoon y Miles Teller.
Aún más celebridades llaman hogar a Calabasas y Pasadena, incluidas las Kardashian.
Fotos infernales del epicentro del infierno muestran casas de millones de dólares que alguna vez estuvieron en ruinas y completamente destruidas por el devastador incendio. Una escalera de caracol y la opulenta pared de una galería de arte quedaron reducidas a cenizas.
Los bomberos, que ayer dijeron que no había esperanzas de contener los incendios durante la noche, han centrado sus esfuerzos en ayudar a los residentes a ponerse a salvo.