La ex estrella del fútbol Sam Newman ha criticado un número de teléfono del centro de llamadas de Telstra dedicado a los pueblos indígenas por permitir que los clientes aborígenes se salten la cola.
La línea directa del centro de llamadas con sede en Darwin fue criticada por el veterano de la AFL en el episodio de la semana pasada del podcast You Cannot Be Serious de Newman.
El copresentador de Newman contó una historia sobre una mujer de Kununurra en Australia Occidental que tuvo que esperar 15 minutos para llamar a Telstra y recargar su tarjeta telefónica.
Sin embargo, ella le dijo que tenía la opción de ingresar un número si se identificaba como aborigen o isleña del Estrecho de Torres.
Pulsó el número y luego la llevaron “directamente” al servicio de atención al cliente, dijo.
El coanfitrión dijo que desde entonces descubrió que Telstra tiene su propia línea aborigen que permite a los clientes “saltarse la cola”.
“¿Por qué no todo el mundo hace eso?”, preguntó Newman en respuesta. “Pueblos indígenas: ¿por qué logran pasar mientras el resto de nosotros estamos esperando en la fila?”
“Llegaremos a este punto: vas al cine y habrá una cola para los caucásicos. Y aquí habrá una cola para cualquiera cuyo color de piel no sea blanco”.
Sam Newman ha causado controversia como figura de los medios en el pasado, llegando a los titulares con sus comentarios en “Welcome To Country”.
“Básicamente se trata de segregación, y son las personas de izquierda quienes lo sugieren, eso es lo increíble”, respondió el coanfitrión Richard Wolstencroft.
Daily Mail Australia se ha puesto en contacto con Telstra para solicitar comentarios.
La empresa de telecomunicaciones anunció en octubre de 2021 que abriría un centro de llamadas en Darwin para atender a clientes indígenas.
“Cada año recibimos 25.000 llamadas de comunidades indígenas”, dijo en un comunicado en ese momento.
“A partir de hoy, cuando abra nuestro centro de contacto First Nations Connect, estas llamadas se manejarán desde un centro exclusivo en Darwin, con personal basado en la región y de ascendencia indígena”.
“También anticipamos que algunas de estas llamadas serán respondidas y resueltas en el idioma de nuestros clientes indígenas”.
Telstra negó que el centro de llamadas permitiera a las personas indígenas evitar la cola para el resto de la comunidad.
Telstra anunció en octubre de 2021 que abriría un centro de llamadas en Darwin para atender a clientes indígenas.
“La línea de ayuda First Nations Connect de Telstra cuenta con el respaldo de un pequeño equipo dedicado a atender a nuestros clientes más remotos”, dijo un portavoz al Daily Mail Australia.
“También brinda un servicio al cliente culturalmente apropiado a nuestros clientes de las Primeras Naciones”.
“El equipo de First Nations Connect tiene su sede en Darwin y está compuesto en su totalidad por agentes de las Primeras Naciones.
“El equipo tiene acceso a servicios de interpretación para aproximadamente 50 idiomas y dialectos diferentes de las Primeras Naciones para ayudar a los clientes para quienes el inglés es un segundo o tercer idioma”.
“Este servicio existe desde hace más de 15 años”.
Newman ha causado controversia como figura de los medios en el pasado, llegando a los titulares por sus comentarios sobre la cultura indígena.
En septiembre instó a los australianos a abuchear la ceremonia de “Bienvenido al país” en la gran final de la AFL.
