Los pasajeros de EasyJet afirmaron que les esperaba un viaje difícil ya que, según los informes, los pasajeros quedaron varados en Tenerife durante 22 horas completas.
Se dice que la trágica secuencia de acontecimientos tuvo lugar el sábado por la noche y dejó a los británicos que intentaban regresar al Reino Unido sintiéndose perdidos.
Una densa niebla fue la causa de la matanza que provocó el retraso del vuelo EZY2008 con destino al aeropuerto de Manchester debido a restricciones de control del tráfico aéreo.
Entre los afectados se encuentran la pareja Derek Hesketh (59) y la discapacitada Meryl Hesketh (56).
La pareja afirmó que la aerolínea les dijo originalmente: “Estaremos encantados de ofrecerles una habitación de hotel para pasar la noche si la necesitan” y les indicó que “hablaran con nuestro personal de tierra, que estará encantado de ayudarles”, según el Informes de noticias de la noche de Manchester.
Pero, sorprendentemente, la pareja dijo más tarde que a pesar de este gesto anterior, “todo estaba lleno” y que inicialmente no tenían dónde quedarse.
El vuelo debía salir a las 8.30 p. m., pero el señor y la señora Hesketh recibieron un correo electrónico de easyJet la tarde del día de salida diciendo que se había “retrasado durante la noche”.
Según se informa, el correo electrónico también aconsejaba a los pasajeros que no reservaran su propio alojamiento debido al riesgo de no poder recuperar los costes.
La densa niebla fue la causa de la matanza que provocó el retraso del vuelo EZY2008 con destino al aeropuerto de Manchester debido a restricciones de control del tráfico aéreo (imagen de archivo)
También se han producido retrasos en el otro extremo, con pasajeros en los aeropuertos de Manchester esperando sus vuelos esta semana debido a los trastornos provocados por la niebla en la Terminal 3.
La pareja salió de su villa de alquiler y devolvió las llaves de su coche de alquiler.
Pero Hesketh dijo: “Cuando finalmente encontramos a algunos miembros del personal de easyJet, lo cual no fue fácil, dijeron que no podían hacer nada. “Dijeron que no podían reservarnos hoteles. Pero llegamos temprano y no creo que hayan empezado a intentarlo todavía.
“Dicen que todo está lleno.” Hay mucha gente en la isla, pero busqué en Internet y había habitaciones, pero eran muy caras, alrededor de £1.000 por noche. Simplemente no creo que estuvieran dispuestos a pagar eso por todos. Ciertamente no podemos permitirnos eso.
“Sólo estamos esperando a ver qué pasa”. No recibimos ningún vale de comida o bebida como nos prometieron.
“Ni siquiera hay un lugar para sentarnos, simplemente nos quedamos parados”. Aquí estamos muchos en el mismo barco. Personas mayores, niños pequeños, discapacitados como mi mujer. Sólo espero que el aeropuerto no nos abandone más tarde, como dijeron que harían.
Desde entonces, EasyJet se disculpó con los pasajeros que reservaron el vuelo. Dijo que el vuelo tuvo que retrasarse debido al “clima adverso” en el Reino Unido.
Un portavoz reiteró que la disponibilidad de alojamiento en Tenerife era “extremadamente limitada”.
Pero Hesketh, de Southport, Merseyside, dijo que se sentía “atrapado y frustrado”.
Tenerife, España. El vuelo tenía previsto despegar de la idílica isla el sábado a las 20.30 horas.
Continuó: “La niebla es bastante buena, obviamente no pueden hacer nada al respecto”. “Hicimos lo que nos dijeron, vinimos aquí y simplemente nos abandonaron, no se puede”.
Las restricciones de vuelo en el aeropuerto de Manchester se levantaron el sábado por la noche. Sin embargo, el Servicio Nacional de Tráfico Aéreo (NATS), el principal proveedor de control del tráfico aéreo del Reino Unido, dijo que las restricciones temporales de vuelo en áreas con poca visibilidad se mantendrían hasta el domingo, mientras que se pronosticaba más niebla.
El portavoz de easyJet añadió: “Debido al impacto negativo del clima adverso en todo el Reino Unido, el vuelo EZY2008 de Tenerife a Manchester se retrasó anoche y operará más tarde hoy”.
“Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad hacia nuestros clientes y siempre nos esforzamos por encontrar alojamiento en un hotel si es necesario. Sin embargo, como la disponibilidad en Tenerife era extremadamente limitada, hemos informado a los clientes que reservaron la suya propia que recibirán un reembolso”.
“La seguridad y el bienestar de nuestros clientes es nuestra principal prioridad y, aunque esto estaba fuera de nuestro control, lamentamos mucho las dificultades que esto ha causado”.
También dijeron que ayer el equipo de atención al cliente habló directamente con el señor y la señora Hesketh, quienes ayudaron a encontrar alojamiento que sería reembolsado para la pareja.
Aparentemente, la terminal también fue diseñada para ser “lo más cómoda posible dadas las circunstancias” para aquellos varados y se proporcionaron refrigerios.
