Ha surgido una afirmación “inquietante” de que los jefes de los trabajadores postales de Royal Mail están diciendo que “falsifiquen entregas” para que sus jefes puedan conservar las bonificaciones.
Los empleados de nivel inferior dicen que se les ordenó registrar las entregas de paquetes como “inaccesibles”, incluso si nunca se intentaron.
Esto significa que existe el riesgo de que muchos paquetes no lleguen a tiempo para Navidad y que tampoco lleguen los paquetes que contienen otros artículos importantes.
The Telegraph informa que varios trabajadores postales han presentado revelaciones impactantes. Algunos dijeron que les habían pedido que cumplieran “tres o cuatro veces” durante el último mes.
Cuando MailOnline se puso en contacto con ellos, Royal Mail insistió en que las afirmaciones eran “una tontería”.
Un trabajador afirmó: “Honestamente, no puedo decir que sepa qué pasaría si me negara a hacer lo que nunca he hecho antes”.
“Obviamente, hacer algo así probablemente no sea ético, ya que es deshonesto y el cliente espera su paquete. No me siento cómodo con eso”. Existe una cultura de avaricia entre los directivos y sólo les importan sus bonificaciones”.
Otro agregó que en la zona rural a su cargo había “entre 30 y 40 paquetes” que no había tiempo de entregar al final del día y que los trabajadores tenían instrucciones de dejarlos como “inaccesibles”.
Ha surgido una afirmación “inquietante” de que los jefes de los trabajadores postales de Royal Mail están diciendo que “falsifiquen entregas” para que sus jefes puedan conservar las bonificaciones.
Esto significa que existe el riesgo de que numerosos paquetes no lleguen a tiempo para Navidad y que tampoco lleguen paquetes que contienen otros artículos importantes.
Esto luego enviaría un mensaje a un cliente indicando que se intentó la entrega y se realizaría otro intento al día siguiente.
El trabajador calificó esto como “una mentira”.
Según el Telegraph, algunos clientes informaron haber recibido dichos correos electrónicos “inaccesibles” a pesar de no escuchar un golpe en la puerta.
Un cartero radicado en Escocia añadió: “La moral laboral es baja, la rotación de personal es alta y no hay suficiente gente para trabajar horas extras”.
“Los gerentes pedirán (a los trabajadores postales) que saquen todo porque tienen que informar de lo que queda en el edificio”.
Dijo que a menudo se presiona a los colegas para que vacíen su “marco”, es decir, todos los puestos que se les asignan en el turno.
Los gerentes de operaciones de clientes son los empleados que supuestamente se benefician de esta práctica. Se dice que su bonificación semestral depende en parte de si se cumplen los objetivos de cantidad de paquetes que salen de los depósitos de Royal Mail.
Según los anuncios de empleo, una persona en este puesto podría recibir un salario de entre £44.500 y £49.000, así como un “bono objetivo del 10 por ciento”.
Supuestamente, los colegas a menudo se ven presionados a vaciar su “marco”, es decir, todo el puesto que se les asignó durante el turno.
Esto significa que un gerente en este rol podría recibir poco menos de £5,000 al año si alcanzara todos los objetivos, mientras que los carteros solo recibirían £200 en dos bonos de £100.
Kevin Hollinrake, ex director general de correos, dijo: “Es una vergüenza. “Que la dirección exija esto, incluso si se trata sólo de la dirección local, es completamente inaceptable. Esto dañará aún más la reputación de Royal Mail. “En los últimos años ha fracasado año tras año”.
Ian Smith, de 67 años, que vive en el condado de Durham, dijo que faltó a varias citas para el tratamiento del cáncer hace tres años porque Royal Mail tardó más de dos semanas en entregar cartas sobre ellas.
Smith ahora está esperando un álbum de música de edición limitada que su cartero “no vio” pero recibió una notificación de intento de entrega.
Las afirmaciones se producen cuando la reputación de Royal Mail también se ha visto empañada por otras controversias recientemente.
Por ejemplo, en el peor caos postal navideño “en décadas”, la empresa recibió una multa récord de 10 millones de libras esterlinas por no cumplir los objetivos de entrega.
Algunos empleados culparon de esto a que los gerentes les ordenaban enviar lucrativos “productos premium” a expensas de cartas importantes.
Royal Mail negó anteriormente que esto fuera una política, pero admitió este mes que lo hace “durante horas excepcionalmente ocupadas”. Un portavoz afirmó que esto se debía a que los paquetes “ocupan mucho más espacio que las cartas”, pero los conocedores dicen que se debía a contratos lucrativos.
El ministro de Servicios Postales, Justin Madders, dijo: “Estos informes me preocupan e instamos a la empresa a investigar y abordar estos problemas”.
Y hace apenas dos días se anunció que Royal Mail aboliría el correo de segunda clase los sábados para casi un millón de hogares el próximo año.
Actualmente, Royal Mail debe entregar cartas a los 32 millones de direcciones en el Reino Unido seis días a la semana como parte de la Obligación de Servicio Universal. Pero el Correo ha estado haciendo campaña por el cambio durante cuatro años y dice que el compromiso cuesta hasta 2 millones de libras al día.
El volumen de cartas ha caído desde un máximo de 20 mil millones por año en 2004/05 a sólo 6,7 mil millones por año, dijo.
Justin Madders, secretario de Servicios Postales, dijo sobre las recientes acusaciones de “entregas falsas”: “Estos informes me preocupan e instamos a la empresa a investigar y abordar estos problemas. También esperamos que el regulador Ofcom investigue este asunto”.
Un portavoz de Ofcom dijo: “Hemos dejado claro que Royal Mail necesita mejorar su rendimiento”. Después de trabajar con Ofcom, la compañía publicó una actualización sobre sus planes de mejora en mayo de este año y le exigiremos que rinda cuentas para ofrecer un mejor servicio. tirón de servicio.”
Un portavoz de Royal Mail dijo: “Actualmente no estamos experimentando ningún retraso en toda la red esta Navidad. El año pasado, más del 99 por ciento de los artículos publicados antes de la fecha de entrega final llegaron antes de Navidad y estamos bien preparados para hacerlo y ser entregados”. este año.
“No existe ningún incentivo adicional que provoque que los artículos no se entreguen. Esto sería contrario a nuestra actividad como empresa de reparto”.
“Una propiedad sólo se clasificará como ‘inaccesible’ si no podemos acceder al edificio, la entrega no es segura o el mal tiempo impide la entrega, como ocurrió recientemente con el mal tiempo en algunas de las zonas incluidas en este informe”.
Esto se produce cuando el portavoz también describió las afirmaciones como “sin sentido” y “sin ninguna prueba”, añadiendo que “nuestro objetivo es cumplir, no hay ningún incentivo para no cumplir”.
La compañía ha confirmado que las bonificaciones en Royal Mail se basan en una “amplia gama de métricas” que incluyen el rendimiento de las entregas; en otras palabras, las entregas se completan.
