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Una madre de dos hijos ha visto su dolor por la muerte de su perro agravado por la pérdida de las cenizas y el collar de una empresa de reparto.
Lisa Rooney, que vive en Forfar, Escocia, fue testigo de la muerte de su amado labrador Milo el mes pasado.
Después de la muerte de su mascota, la mujer de 35 años hizo arreglos para que lo cremaran y planeó conservar sus cenizas por su valor sentimental.
Rooney incluso compró una urna hecha a medida para guardar las cenizas de Milo por £ 75 a una empresa de Mansfield.
Sin embargo, ahora ha sufrido un doble dolor después de enterarse de que el repartidor de paquetes Evri perdió las cenizas de su mascota, así como su collar y su pelota favorita.
Los creadores de la urna habían enviado el paquete que contenía las cenizas de Milo utilizando mensajeros rastreados, solo para que Evri extraviara el artículo y lo marcara como “desaparecido”.
La urna se colocó originalmente en un casillero seguro en Mansfield el 27 de diciembre, donde Evri la recogería y la transportaría a la Sra. Rooney en Escocia.
Pero ahora, más de dos semanas después, el paquete ha desaparecido sin dejar rastro, y la última inspección en una instalación de Evri tuvo lugar el 2 de enero.
Lisa Rooney, que vive en Forfar, Escocia, fue testigo de la muerte de su querido labrador Milo el mes pasado.
Después de la muerte de su mascota, Rooney organizó su cremación y planeó conservar sus cenizas por su valor sentimental.
Rooney compró una urna hecha a medida para guardar las cenizas de Milo a una empresa de Mansfield por 75 libras esterlinas.
Hablando de su devastación, la madre de dos hijos contó cómo el incidente la dejó con una “sensación de malestar en el estómago”.
“Me molestó mucho que mi hijo no regresara a casa, pero ahora eso se ha convertido en enojo”.
“Un paquete rastreado no puede desaparecer sin más, entonces, ¿adónde fue?”, preguntó la señora Rooney.
Después de contactar al fabricante de la urna, Rooney recibió un reembolso completo, aunque dice que la culpa debería recaer en Evri y no en el vendedor.
“Le creo completamente a la señora que también está muy molesta y me devolvió el dinero”, dijo Lisa.
El desconsolado amante de los perros añadió: “Evri de alguna manera perdió el objeto y se llevó todos los recuerdos de mi amado hijo”.
“Eres un completo desastre”.
“Las cenizas de Milo simplemente desaparecieron y todo lo que Evri puede decir es que lo siente y que no volverá a suceder… Evri arruinó todo”.
La urna se colocó originalmente en un casillero seguro en Mansfield el 27 de diciembre, donde Evri la recogería y la transportaría a la Sra. Rooney en Escocia.
Después de contactar a Evri para reubicar las cenizas de Milos, Rooney recibió una respuesta por correo electrónico a principios de esta semana en la que la compañía aceptaba que el paquete ahora “desaparecía”.
El correo electrónico decía que se llevó a cabo una búsqueda en un subdepósito de Evri pero no se encontró ninguna urna y que “debido al tiempo transcurrido desde la última inspección, debemos considerar que este paquete falta”.
Posteriormente, la empresa de mensajería se disculpó y señaló que entendía la frustración de la señora Rooney.
“Hay mucho que perder y es irremplazable. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo”, dice el correo electrónico.
“Continuaremos investigando esto para evitar que algo como esto vuelva a suceder en el futuro”.
MailOnline ha registrado previamente las historias de terror de otros clientes de Evri, incluido un hombre que perdió su teléfono y posteriormente fue investigado por fraude, y un empleado de la empresa que fue sorprendido golpeando al perro de un cliente con un trapeador.
MailOnline se puso en contacto con Evri para hacer comentarios.
