Un viaje de vacaciones al paraíso de las Islas Turcas y Caicos se convirtió en una prueba agonizante para decenas de pasajeros de JetBlue después de que su vuelo de regreso a Boston fuera cancelado, dejándolos varados en la isla sin ningún lugar adonde ir.
Aquellos que regresarán a Estados Unidos el 28 de diciembre describieron su experiencia como una “pesadilla” después de que el personal del Aeropuerto Internacional de Providenciales dijera que los pasajeros tuvieron que abandonar el lugar para poder cerrarlo.
Los problemas comenzaron cuando los aviones de JetBlue que llegaban fueron desviados inesperadamente a Fort Lauderdale debido a la congestión del tráfico aéreo y no pudieron llegar al archipiélago.
Esto significó que ningún avión llegó a la isla durante otras 24 horas para volar el vuelo 754 de JetBlue de regreso a Boston.
A los pasajeros, ya frustrados por los retrasos de varias horas, se les pidió que abandonaran el aeropuerto de las Islas Turcas y Caicos a altas horas de la noche sin que la aerolínea les ofreciera asistencia ni alojamiento.
La mayoría de los hoteles estaban completos durante la temporada navideña, dejando a la mayoría sin alojamiento.
“Enviar a la gente a las calles como animales fue definitivamente algo que nunca olvidaré por el resto de mi vida”, dijo Marty, padre de tres hijos, sobre la desgarradora noche. Boston25Noticias.
Marty quedó varado con sus hijos exhaustos y su esposa angustiada y se enfrentó a una realidad desgarradora.
Hubo caos luego de que cancelaran un vuelo de Islas Turcas y Caicos a Boston
Algunos niños fueron obligados a dormir en el suelo sin ayuda del aeropuerto ni de la aerolínea.
El aeropuerto finalmente proporcionó camillas para los clientes varados, pero no hasta la mañana siguiente.
“Por primera vez como esposo, padre y hombre, no tenía idea de cómo iba a acomodar a mi familia por una noche”.
Otro pasajero, Brett, describió el caos que siguió.
Sin habitaciones de hotel disponibles en la isla, Brett dijo que Brett y otros pidieron respuestas.
“Seguimos diciendo: ‘¿Adónde deberíamos ir?’ ¿Qué debemos hacer? ¿Cómo nos echan a la calle como a perros en tierra extranjera? explicó.
Brett finalmente consiguió un Airbnb para su grupo y logró alojar a diez personas en un alquiler que describió como una “zona terrible y sombría”.
Pintó una imagen aterradora de su viaje, con perros salvajes persiguiendo su taxi por calles poco iluminadas.
Aunque la delincuencia en la isla es baja, todavía se producen robos y ataques armados, especialmente en zonas populares entre los turistas.
“Era como algo sacado de una película de terror”. Los niños se asustaban y preguntaban: “¿Qué deberíamos hacer?”, dijo Brett.
“Seguimos diciendo: ‘¿Adónde deberíamos ir?’ ¿Qué debemos hacer? ¿Cómo nos echan a la calle como a perros en tierra extranjera? el explicó
“Enviar a la gente a las calles como animales fue definitivamente algo que nunca olvidaré por el resto de mi vida”, dijo Marty, padre de tres hijos, sobre la desgarradora noche.
JetBlue reconoció el retraso en un comunicado, citando circunstancias “fuera de nuestro control”.
La mayoría de los hoteles estaban completos durante la temporada navideña, lo que significa que la mayoría de los clientes se quedaron sin alojamiento después de que su vuelo de regreso a casa fuera cancelado y retrasado 24 horas.
Otros no tuvieron tanta suerte y tuvieron que vagar por las calles en busca de seguridad.
Por la mañana se trajeron catres al aeropuerto para los pasajeros que no podían encontrar refugio, pero incluso esta medida llegó demasiado tarde para muchos que habían pasado una noche desagradable y sin dormir.
JetBlue reconoció el retraso en un comunicado, citando circunstancias “fuera de nuestro control”.
La aerolínea explicó el cambio de ruta del vuelo y prometió el reembolso de los gastos elegibles y 200 dólares en créditos de viaje como gesto de buena voluntad.
“Pedimos disculpas sinceras por las molestias que ha causado este retraso y entendemos que ha sido una situación frustrante”, dice el comunicado.
La aerolínea también señaló que el vuelo 754 fue uno de al menos tres vuelos del 28 de diciembre, operados por diferentes aerolíneas, que fueron cancelados o retrasados significativamente.
Finalmente, el aeropuerto decidió permanecer abierto y solo proporcionó cunas después de que otra aerolínea cancelara un vuelo adicional esa misma noche.
Sin embargo, para pasajeros como Marty, las disculpas de la aerolínea estuvieron lejos de ser suficientes para abordar el trauma que experimentaron.
“Esto fue mucho más que un retraso; “Eso significó enviar a la gente a las calles en las primeras horas de la noche y pedirles que se las arreglaran solos sin solución”, dijo.
“Las aerolíneas deben hacerlo mejor”, añadió Brett. “Nadie debería tener que pasar por esto”.
