Barclays Bank se enfrenta a una gran reacción después de que se reveló que estaba pagando a los clientes para que se hicieran pasar por ciegos o sordos para evaluar la capacidad de su personal para hacer frente a las discapacidades, según puede revelar The Mail on Sunday.
Las organizaciones benéficas para personas con discapacidad acusaron a Barclays de ser “totalmente inapropiado” por su “insulto” hacia las personas con discapacidad después de que la compañía encargara a la firma de investigación Ipsos encontrar personas que realizaran más de 1.600 “visitas a clientes desfavorecidos” en todo el Reino Unido.
Estas tareas pagan a los “compradores misteriosos” £45 a cambio de visitar una sucursal con problemas de discapacidad reales o simulados, como problemas de movilidad, discapacidades auditivas o visuales, antes de completar cuestionarios para evaluar cómo responde el personal de Barclays.
El folleto con el logo de Barclays dice que cualquiera que se registre debe tener una cuenta corriente en el banco, pero luego, si es necesario, puede inventar una “historia de fondo” sobre cómo se volvió ciego o sordo.
Dice: “Lo ideal sería que tuvieras una discapacidad visual REAL”. Sin embargo, puedes hacerlo tú mismo si es necesario.
“Tenga en cuenta que aquellos que utilizan una historia de fondo inventada, deben brindar sus comentarios desde la perspectiva de un cliente con una vulnerabilidad real”.
En el anuncio de trabajo para el escenario sobre cómo el personal trata con los compradores misteriosos que son ciegos o con discapacidad visual, las instrucciones de Barclays dicen: “Hablará con un miembro del personal y le dirá que su visión se está volviendo cada vez más problemática y que tiene dificultades para leer”. Declaraciones.” Cartas.
“Aunque uses gafas, tu visión se volverá cada vez más borrosa y/o irregular y la situación no mejorará. Por eso se pregunta cómo Barclays puede ayudarle con sus necesidades bancarias diarias”.
Barclays Bank se enfrenta a una gran reacción después de que se reveló que pagó a sus clientes para que fingieran ser ciegos o sordos para evaluar la capacidad de su personal para hacer frente a las discapacidades. En la foto: CS Venkatakrishnan, director ejecutivo de Barclays
Andrew Hodgson (en la foto), de la Federación Nacional de Ciegos del Reino Unido (NFBUK), dijo: “Esto es completamente inapropiado”. La medida de Barclays es un insulto para todas las personas ciegas, sordociegas y deficientes visuales.
Steve Darling, diputado liberaldemócrata por Torbay, que está registrado como ciego y tiene un perro guía, también criticó a Barclays.
El anuncio de trabajo para el cliente sordo, que cuesta £45 por una sola visita a la sucursal, dice: “Para completar esta solicitud, idealmente necesitarás tener una VERDADERA “persona con problemas de audición”… Sin embargo, puedes fingir esto si es necesario.
“Hable con un miembro del personal y dígale que su audición se está volviendo más problemática y que tiene problemas para oír cuando habla con un consejero”.
Cuando se le pidió más detalles sobre cómo “fabricar” una discapacidad, Ipsos dijo al Mail on Sunday que algunos escenarios “requieren muchísima actuación, por lo que tiene que ser algo con lo que te sientas cómodo si no lo haces”. Si no te sientes cómodo haciendo esto, no te pediríamos que lo hagas.’
Pero Andrew Hodgson, de la Federación Nacional de Ciegos del Reino Unido (NFBUK), dijo: “Esto es completamente inapropiado”. La medida de Barclays es un insulto a todas las personas ciegas, sordociegas y con discapacidad visual.
“¿Por qué no pueden reclutar personas ciegas para que participen en la investigación de modo que puedan comprender realmente los desafíos y problemas que enfrentamos al acceder a los servicios financieros?”
“Nadie (más) puede obtener una idea real de nuestras necesidades de acceso sin la experiencia vivida de ser ciego, sordociego o con discapacidad visual”.
Hodgson, que es ciego y utiliza un bastón, añadió: “NFBUK está más que dispuesto a trabajar con todos los bancos y discutir nuestras preocupaciones para garantizar que los servicios financieros sean accesibles para nosotros y que podamos acceder a ellos de forma independiente”. el banco se comunicará con nosotros; estamos listos para hablar”.
Steve Darling, diputado liberaldemócrata por Torbay, que está registrado como ciego y tiene un perro guía, también criticó a Barclays.
Las organizaciones benéficas para personas con discapacidad acusaron a Barclays de ser “totalmente inapropiado” por su “insulto” hacia las personas con discapacidad después de que la compañía encargara a la firma de investigación Ipsos encontrar personas que realizaran más de 1.600 “visitas a clientes desfavorecidos” en todo el Reino Unido.
Dijo: “Hay personas más que suficientes con discapacidades reales a las que les gustaría participar”.
Un portavoz de Barclays dijo: “Estamos comprometidos a brindar el mejor servicio posible a todos nuestros clientes”.
“Buscamos comentarios directos de clientes, colegas y socios benéficos y realizamos ejercicios de comprador misterioso con la ayuda de una empresa especializada para identificar áreas de mejora”.
“Si bien estamos comprometidos a encontrar compradores misteriosos con experiencia en discapacidad, podemos hacerlo mejor y buscaremos hacerlo de inmediato”.
