Cash App, la herramienta de pago para teléfonos inteligentes que permite transferencias instantáneas de dinero y es popular entre los jóvenes, ha aportado miles de millones en ganancias a Block, la empresa de tecnología propiedad del multimillonario Jack Dorsey.
Una forma de hacer esto, dicen. asentamientos La compañía llegó a un acuerdo con los reguladores federales y estatales esta semana al hacer prácticamente imposible que los usuarios recuperen el dinero perdido en transacciones fraudulentas.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor dijo que la compañía retrasó los reembolsos y engañó a sus 50 millones de usuarios sobre quién era responsable de pagar sus reclamaciones. Cuando los usuarios denunciaron transacciones fraudulentas en Cash App, la empresa las remitió a sus bancos en lugar de investigar el caso.
El regulador federal también dijo que la compañía dificultaba que las víctimas de fraude presentaran reclamaciones al alternarlas entre su sitio web y un número de teléfono con un mensaje grabado indicándoles que visitaran el sitio. El objetivo, dijeron los reguladores, era agotar tanto a los clientes que finalmente se dieron por vencidos.
La compañía alentó a sus representantes de servicio al cliente a evitar procesar las reclamaciones de fraude de los usuarios y utilizó dos métricas internas, “tasa de ganancias” y “tasa de retención”, para medir la proporción de solicitudes de devolución de cargo que pudo evitar. Se llegó a un acuerdo el jueves. con la oficina del consumidor.
Cash App, junto con Venmo y Zelle, es parte de la creciente colección de aplicaciones de pago entre pares que permiten a individuos y empresas transferir dinero. La aplicación Cash es particularmente popular Usuarios negros e hispanosy para personas menores de 50 años. Al igual que herramientas de pago similares, desde hace mucho tiempo ha habido quejas sobre fraudes y estafas.
Las acciones de esta semana fueron tomadas por separado por 48 fiscales generales estatales y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, una agencia federal que trabajó a toda velocidad en las últimas semanas antes de la toma de posesión del presidente electo Donald J. Trump.
Cash App pagará 80 millones de dólares en multas a los estados, hasta 120 millones de dólares a las víctimas de fraude y 55 millones de dólares a la oficina del consumidor. Las autoridades federales también impusieron nuevos requisitos a Cash App para responder mejor a las acusaciones de fraude, incluso mediante la creación de una línea directa de 24 horas, de la que ya había informado a los usuarios anteriormente. Las autoridades dijeron que ese no era el caso.
Lena Anderson, portavoz de Block, confirmó que la compañía había llegado a un acuerdo con los reguladores estatales, pero no comentó sobre las acusaciones de los estados contra la compañía, que incluían no disuadir la actividad ilegal en la plataforma. Anderson dijo que estos asuntos estaban relacionados con un “programa de cumplimiento anterior”. También dijo que la compañía no estaba de acuerdo con las afirmaciones de la agencia del consumidor pero que había “tomado la decisión de resolver este asunto y dejarlo atrás”.
La empresa, continuó la Sra. Anderson, ahora opera múltiples canales de atención al cliente y un “enfoque líder en la industria para combatir el fraude”.
Por otra parte, Cash App acordó el año pasado pagar hasta 2.500 dólares a cualquier usuario cuya información personal fuera robada en violaciones. Según los documentos presentados por Block, Cash App generó una ganancia bruta de 1.300 millones de dólares en el tercer trimestre.
Tras la reciente acción legal de la agencia del consumidor contra aplicaciones de pago entre pares, dos grupos comerciales de tecnología, TechNet y NetChoice, demandaron a la agencia en un tribunal federal el jueves por lo que llamaron una “toma de poder ilegal” en la vigilancia de la industria. Una portavoz de la agencia no respondió a una solicitud de comentarios sobre las acusaciones.
