Una mujer quedó atónita después de pedir un teléfono móvil nuevo a un minorista y, en su lugar, recibió un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, aprovechó las ofertas del Black Friday en noviembre para actualizar su teléfono a un iPhone 16 (valorado en alrededor de £800) y firmó un contrato de 36 meses con Sky Mobile.
pero ella dijo shhElla “recibió la sorpresa de mi vida” cuando abrió el paquete entregado por el mensajero y descubrió el artículo artesanal en lugar de su tan esperado teléfono.
La confundida gerente del proyecto dijo que informó a Sky de inmediato, pero afirma que el servicio al cliente no fue útil y no le devolvió las llamadas.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que Sky no podía hacer nada más.
Para agravar su angustia, le aconsejaron a la señorita Carroll que continuara pagando el teléfono que nunca recibió, porque ella sería la que incumpliría el contrato si el dinero dejara de recibirlo.
Afirmó que Sky se había “lavado las manos de la inocencia” después de llegar a un callejón sin salida en su caso y que todo lo que le quedaba era un trozo de arcilla blanca para mostrar sus pagos mensuales de £ 25.
Después de ser contactado por MailOnline, Sky acordó rescindir su contrato y reembolsar el dinero que habían pagado hasta el momento.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, se quedó atónita cuando pidió un teléfono móvil nuevo a Sky, pero en su lugar recibió un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Carroll aprovechó las ofertas del Black Friday de noviembre para actualizar su teléfono a un iPhone 16 (valorado en alrededor de £900) y firmó un contrato de 36 meses con Sky Mobile.
La señorita Carroll dijo: “Necesitaba un teléfono nuevo, así que fui a la tienda Sky en Cribbs Causeway y pedí lo que pensé que era un excelente contrato mensual.
“Como era cliente nuevo, incluso me convencieron para que también me ofrecieran banda ancha”.
Emocionada por su nueva compra, Miss Carroll pidió la versión rosa de su iPhone, pero estaba agotado en la tienda.
El personal de la tienda le dijo que podían enviarle uno a su casa al día siguiente, pero no llegó.
“Eso es lo que pensé un poco extraño ya que recibí un mensaje de texto de Sky diciendo que lo recibiría.
“Cuando me comuniqué con Sky me aseguraron que a veces proviene de diferentes almacenes y por lo tanto puede haber retrasos”.
“Luego miré el rastreador del DPD y pude ver que estaba retenido en el depósito, pero no había ningún motivo para ello”.
El paquete finalmente fue entregado al día siguiente y la señorita Carroll recuerda que lo sintió “bastante pesado” cuando se lo entregaron.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que no había nada más que Sky pudiera hacer.
Las circunstancias sugieren que la señorita Carroll pudo haber sido víctima de una estafa conocida como fraude de reembolso o devolución.
Luego abrió el paquete y dijo que no podía creer lo que veía.
“Me quedé muy sorprendida”, recuerda. “He estado esperando este teléfono durante años. Me tomó un tiempo incluso decidirme a comprar este teléfono, y cuando lo abrí me pregunté: “¿Qué diablos es esto?”
“Nunca me había sorprendido tanto”. Envié fotografías a mi familia y todos dijeron: “¿Qué es eso?”. ¿Dónde está el teléfono?
“Les dije que sólo tenía arcilla. Fue como el mayor shock”.
La señorita Carroll dijo que se comunicó con Sky y compartió todos sus detalles, pero afirma que nadie se comunicó con ella y que tenía que buscar actualizaciones cada pocos días.
“Pensé que era bastante urgente porque simplemente no recibí este teléfono nuevo, pero no he recibido respuesta de ellos. En un momento incluso me dieron la dirección de correo electrónico incorrecta para comunicarme”.
“Cada vez que llamé me dijeron que esperara 72 horas y luego esperaría y volvería a llamar y me dijeron lo mismo. “Fue una lucha constante para mí tener que llamarlos todo el tiempo.
“En un momento me dijeron que estaban investigando pero después de tres semanas simplemente me enviaron uno Recibí una carta pegada diciendo que el teléfono no se encontraba en el almacén y que tengo una foto del mensajero que muestra el paquete que me entregaron.
Afirmó que Sky se había “lavado las manos de la inocencia” después de llegar a un callejón sin salida en su caso y que todo lo que le quedaba era un trozo de arcilla blanca para demostrar que sus pagos mensuales de £ 25 podían
“En lo que a ellos respecta, ya había recibido el dispositivo”.
“Cuando volví a llamar me dijeron que no podían seguir discutiendo el asunto porque me habían enviado una carta con un impasse en los plazos, aunque nunca recibí la mercancía real”.
La carta, vista por MailOnline, decía que Sky había llevado a cabo una investigación “exhaustiva”.
Decía: ‘Después de revisar la queja, llegamos a la conclusión de que no hay pruebas suficientes para respaldar la afirmación de que el iPhone 16 no estaba incluido en el paquete.
“En el momento de la entrega, DPD proporcionó una imagen clara y conforme de su paquete.
“Esta imagen muestra que antes de recibir el paquete, la caja estaba completamente intacta sin signos visibles de daño o manipulación que indicaran que faltaba el contenido del envío”.
“Después de que nos enteramos del problema, Sky llevó a cabo una investigación exhaustiva sobre el proceso de entrega en colaboración con nuestros socios de cumplimiento UTL y DPD.
“A pesar de estos esfuerzos, lamentablemente no pudimos localizar el dispositivo en nuestros almacenes.
Miss Carroll compró su iPhone en Sky Store en Cribbs Causeway, Bristol (en la foto)
“Por lo tanto, debemos suponer que la entrega se realizó con éxito.” Por las razones expuestas anteriormente, su reclamación ha sido rechazada.’
La señorita Carroll dijo que la experiencia la hizo sentir como si estuviera asumiendo la culpa de un fraude que no cometió.
“Sky me hizo sentir como si yo fuera un fraude y mi palabra iba en contra de la suya”. Literalmente me culparon por algo que no hice.
“Pero sé que no soy la única persona a la que le ha pasado esto. Cuando volví a Sky Store me dijeron que había algunos casos de intercambio de teléfonos por otros artículos.
“Una persona recibió un paquete de toallitas húmedas para bebés. Esto parece algo completamente normal.’
Carroll confirmó que se había puesto en contacto con la policía de Avon y Somerset, pero que su caso no pudo continuar.
En un comunicado, un portavoz de la policía afirmó: “Se desconoce cuándo y dónde ocurrió esto y por lo tanto el delito ha sido denunciado en este momento, a la espera de más información que pueda conducir a una posible investigación”.
Las circunstancias sugieren que la señorita Carroll pudo haber sido víctima de una estafa conocida como fraude de reembolso o devolución.
La señorita Carroll recuerda que el paquete se sintió “bastante pesado” cuando se lo entregaron.
En estas situaciones, el estafador compra un artículo (o intercepta un artículo comprado), lo saca del embalaje y luego lo reemplaza con artículos de menor valor y peso similar.
Luego intentarán devolver el artículo y solicitar un reembolso.
Entonces podría suceder que el paquete se envíe por error a un cliente genuino mientras los artículos de menor valor todavía están dentro.
La semana pasada, MailOnline destacó la difícil situación de Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, que compró una computadora portátil Lenovo Yoga de £ 700 en Currys y en su lugar recibió tres pasteles mohosos.
El trío de Yorkshire Handmade Pies se había metido en el espacio de la caja donde debería haber estado su nueva computadora.
Worley todavía está esperando saber si recibirá un reembolso o una computadora portátil de reemplazo.
En una declaración a MailOnline, Sky Mobile se disculpó con la señorita Carroll y le dijo que le ofrecerían un reembolso completo de los pagos y rescindirían su contrato.
Un portavoz dijo: “Pedimos disculpas por la angustia que este problema de entrega le ha causado a la señorita Carroll”.
“Según nuestras propias investigaciones y las del DPD, el paquete llegó a tiempo, sin abrir y sin daños”.
“Sin embargo, como gesto de buena voluntad, nos hemos ofrecido a enviarle a la señorita Carroll un iPhone de reemplazo”.
“La señorita Carroll rechazó esta oferta; el contrato ya ha sido rescindido y hemos realizado un reembolso completo por el contrato hasta esa fecha”.
