Después de que la startup de contabilidad Bench cerró abruptamente el 27 de diciembre y Employer.com la compró en una venta de liquidación, los clientes de Bench ahora están aprendiendo que no pueden tomar fácilmente sus datos financieros e irse.
Y algunos están muy descontentos con eso, dijeron tres clientes a TechCrunch.
En pocas palabras: cuando cerró Bench, una startup con sede en Canadá que recaudó 113 millones de dólares de inversores como Bain Capital Ventures y Shopify, dejó a miles de empresas sin acceso a sus documentos contables y fiscales. Días después, Bench anunció que Employer.com la adquiriría por un precio no revelado en un acuerdo de último minuto.
La empresa de tecnología de recursos humanos Employer.com, con sede en San Francisco, se centra en nóminas y admisiones, a diferencia de Bench, que se especializa en contabilidad e impuestos.
A primera vista, Employer.com parece ser una empresa relativamente nueva: su director ejecutivo, Jesse Tinsley, anunció su compra del nombre de dominio en noviembre por aproximadamente $450,000. Tinsley está detrás de una serie de empresas relacionadas con recursos humanos, incorporación y reclutamiento, incluidas Recruiter.com y BountyJobs.
Sin embargo, al profundizar más, TechCrunch lo descubrió. empleador.com es dba para Empresas de reclutamiento.com. tinsley Adquirido Recruiter.com en 2023, cuando era una empresa que cotizaba en Nasdaq, y la privatizó, según Matt Charney, CMO de Employer.com. Esa entidad existe desde 2015, dijo.
En su formulario de consentimiento, Bench describió a Employer.com como “una organización altamente exitosa y rentable con un historial comprobado en la adquisición y gestión de empresas durante la última década”. El CMO Charney dijo que la empresa es realmente rentable. Sin embargo, la falta de experiencia en contabilidad e impuestos de Employer.com preocupa a algunos clientes de Bench.
Un cliente de Bench le dijo a TechCrunch que cuando intentó obtener sus registros durante dos de los cinco años que fue cliente de Bench, le pidieron que “presionara un botón de consentimiento”.
“Dentro del texto de esa página decían que si estás de acuerdo, entonces estás de acuerdo sin reembolsos, y creo que eso fue algo muy bajo y muy bajo”, agregó. Luego, la compañía cambió la página para eliminar la mención de no poder obtener un reembolso.
A continuación se muestra una captura de pantalla de la página de consentimiento original antes de que Employer.com la actualizara:
El cliente dijo que podía comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito y obtener un reembolso por dos años de servicio prepago. Pero todavía no estaba satisfecho con el tratamiento.
“Es decepcionante porque hablaba muy bien de ellos y los clientes también trabajan con ellos”, afirmó.
Otro cliente de larga data dijo que Employer.com “mostró un mensaje” en Bench ofreciendo a los usuarios la opción de continuar el servicio y recibir términos actualizados o cancelar el servicio y descargar datos. Eligió esto último.
“Unos días después recibí un mensaje que decía que para exportar tus datos aún tienes que aceptar los términos”, dijo. “En este caso, hice clic en aceptar solo para continuar abordando este problema general, pero es relativamente sospechoso obligar a los usuarios a hacerlo para transferir sus datos. Aceptar estos términos me hizo continuar usando los servicios de Bench”.
En otras palabras, parece que los clientes de Bench tuvieron que aceptar transferir sus datos a Employer.com para poder acceder a ellos.
A continuación se muestra una captura de pantalla de lo que recibió el cliente, que ha sido cliente de Bench durante 10 años.
El cliente decidió que no se sentía cómodo siendo cliente porque Employer.com “no parece… saber realmente cómo administrar este tipo de negocio”. Está explorando sus opciones para un proveedor alternativo.
Otra cliente, Michelle Gale, que trabaja como consultora de negocios para Core Insights Group, dijo que entendía que su empresa, propiedad de su esposo, podría descargar sus datos después de aceptar ciertas condiciones.
Ella le dijo a TechCrunch que la compañía actualizó su página de consentimiento, eliminando la opción de optar por no ser transferido a Employer.com. A continuación se muestra una captura de pantalla de la página actualizada.
“Ocultaron que este nuevo ‘reconocimiento’ es igual al ‘consentimiento’ anterior y está respaldado por una política de privacidad que no es apropiada para los servicios financieros brindados por Bench.com”, dijo. “Además, ofrecen descuentos en servicios de contratación que parecen sordos e inapropiados dada esta situación”.
Continuó describiendo el de Employer.com. política de privacidad como ridículo
“Esta política no tiene nada que ver con la protección de los datos financieros, y cuando intenté enviar un correo electrónico a legal@employer.com sobre esta política inadecuada, obtuve una respuesta”, añadió.
Las quejas anteriores se hacen eco hilo rojo Lleno de comentarios de antiguos clientes decepcionados.
Por su parte, Employer.com dice que los clientes pueden acceder a sus datos brindando su consentimiento, lo que permite a Employer.com “hacer que sus datos estén disponibles para descargar”.
“Una vez dado su consentimiento, los clientes pueden gestionar sus datos, incluida la descarga, eliminación o continuación de los servicios en la plataforma”, dijo Charney de Employer.com a TechCrunch. “Una vez que se da el consentimiento, pueden optar por continuar con el mismo contrato y precio que antes o cancelar su servicio”.
En cuanto a los clientes que buscan reembolsos por tarifas iniciales que pagaron y que cubrían servicios futuros que el extinto Bench ya no brindará, Charney dijo que tendrán que comunicarse con el administrador de quiebras de Bench Accounting Inc. O intenta solicitar un reembolso a través de Stripe.
Después del comunicado, Charney proporcionó la siguiente cita sobre el consentimiento en torno a los datos del cliente: “En pocas palabras, la única forma en que pueden obtener sus datos es optar por otorgar permiso a Employer.com para acceder a sus datos, porque la única otra entidad que actualmente tiene los datos. En primer lugar, ya no existen y están en proceso de quiebra activo. Entonces, si no aceptan dar acceso a Employer.com, entonces no obtendrán esos datos en absoluto. Esa es realmente la única manera. podemos asegurarnos Un cliente de Bench, elija seguir siéndolo o no, podrá acceder a estos registros. Eliminaremos todos los datos de cualquier usuario que opte por no participar inmediatamente después de que se descarguen los datos y no conservaremos su información. todo.”
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